سياسة الاسترجاع
في Zmilelee، نسعى جاهدين لتقديم خدمة استثنائية ومنتجات عالية الجودة. لضمان تجربة تسوق سلسة، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد، ونشجع عملاءنا الكرام على مراجعتها قبل إجراء أي عمليات شراء.
سياسة الإرجاع والاسترداد
- يحق للعملاء تقديم طلب إرجاع أو استرداد خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، عن طريق إعادة المنتج إلى مقرنا الرئيسي. لن يتم قبول أي طلبات للإرجاع أو الاسترداد أو الحصول على رصيد في المتجر بعد انتهاء هذه المدة.
- يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك رسوم الشحن والضرائب الجمركية، حيث لا تغطي Zmilelee هذه التكاليف.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع العلامات والبطاقات المرفقة. لا تتحمل Zmilelee مسؤولية الطرود المفقودة أثناء عملية الإرجاع.
- لا يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد للمنتجات التي تم تعديلها حسب طلب العميل، مثل التعديلات على المقاس أو الطول.
- سيتم خصم رسوم الشحن وعمولة بوابة الدفع البالغة 4.5% من المبلغ المسترد، حيث تمت تغطيتها مسبقًا من قبل Zmilelee.
- الضرائب الجمركية هي مسؤولية المستلم ولا يمكن استردادها من قبل Zmilelee.
الطلبات المسبقة/المنتجات المخصصة
- يتم تقديم تبديل لمرة واحدة فقط أو رصيد في المتجر للطلبات المسبقة.
- لا يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد للمقاسات المخصصة.
المنتجات ضمن التخفيضات
- جميع المنتجات المصنوعة من الحرير والمنتجات المخفضة هي نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استردادها.
سياسة الإلغاء
- يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 ساعة من إتمام الطلب عبر إرسال رسالة على واتساب إلى +971 56 245 8854 أو عبر البريد الإلكتروني info@zmilelee.com.
- سيتم خصم رسوم عمولة بوابة الدفع من المبلغ المسترد.
الاسترداد ومدة المعالجة
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عمليات الاسترداد بالبطاقة الائتمانية حتى 45 يومًا حسب سياسة البنك.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أقل، وسيتم تقديم الفرق في السعر كرصيد في المتجر، وليس كاسترداد نقدي.
معلومات الاتصال
- لبدء عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء الدولية عبر واتساب على +971 56 245 8854 أو عبر البريد الإلكتروني info@zmilelee.com.
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد خلال 5 أيام من استلام الطلب، ولن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها بعد هذه الفترة.
احتياطات عند تجربة المنتجات
-
لضمان قبول المنتج للإرجاع أو الاسترداد، نرجو عدم تجربة المنتج إذا كنت قد وضعت أي من المنتجات التالية:
- العطور
- مزيل العرق
- مرطب الجسم
- المكياج (للجسم أو الوجه)
- رذاذ التسمير الذاتي
-
يتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن. في حال وجود أي بقع مكياج أو لوشن أو عطور أو علامات استخدام على المنتج خلال عملية الإرجاع، يحق لـ Zmilelee رفض الإرجاع أو الاسترداد.
المساعدة في اختيار المقاس
- يمكنكم مراجعة دليل المقاسات المتوفر في صفحات المنتجات أو التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب للحصول على المساعدة.
- لا تقدم Zmilelee خدمات التعديل أو التفصيل.
إرشادات العناية بالمنتجات
- نوصي بـ التنظيف الجاف لجميع منتجات Zmilelee، وإبلاغ المغسلة بعدم استخدام المكواة أو المواد الكيميائية القوية التي قد تضر بالنسيج.
- لا تتحمل Zmilelee مسؤولية الأضرار الناجمة عن التنظيف الجاف، ولن يتم تقديم أي استبدال أو استرداد أو رصيد في المتجر لهذه الحالات.
- لتجنب تلف القماش، يرجى عدم رش العطور أو بخاخ الجسم مباشرة على الملابس، واستخدام مزيل العرق الرول بدلًا من البخاخ.
في Zmilelee، نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية، وتأتي سياستنا الخاصة بالإرجاع والاسترداد لضمان تجربة تسوق سلسة لجميع عملائنا الكرام.